Описание
Программа «Обучение „Рабочий бюро бытовых услуг“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных рабочих для бюро бытовых услуг, обладающих необходимым объемом знаний, умений и практических навыков для качественного и безопасного выполнения типовых работ в сфере бытового обслуживания населения.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с нормативно-правовой базой, регулирующей оказание бытовых услуг.
2. Сформировать системные знания о видах, стандартах и технологиях выполнения основных бытовых услуг.
3. Развить практические навыки выполнения работ по уборке, мелкому ремонту, уходу за вещами и другим востребованным услугам.
4. Обучить правилам техники безопасности, санитарии и гигиены при оказании услуг.
5. Сформировать навыки коммуникации с клиентами, работы с заказами и документацией.
6. Обеспечить контроль качества выполненных работ и соблюдение сроков.
Знания, которые получит обучающийся
— Нормативные документы, регламентирующие оказание бытовых услуг (законы, ГОСТы, СанПиНы, внутренние регламенты организаций).
— Виды и стандарты бытовых услуг (уборка, стирка, глажка, мелкий ремонт, уход за растениями и животными и др.).
— Технологии выполнения типовых работ в сфере бытового обслуживания.
— Правила техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-гигиенические требования при выполнении работ.
— Основы материаловедения: свойства тканей, покрытий, отделочных материалов, бытовой химии.
— Принципы организации рабочего процесса в бюро бытовых услуг (прием заказов, планирование, отчетность).
— Основы коммуникации с клиентами: этика, разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами.
— Правила эксплуатации и обслуживания используемого инвентаря и оборудования.
